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【辛集战“疫” 防疫动态】辛集市疫情期间消费者数据大揭秘

来源: 长城网  作者:李亮亮
2020-03-16 14:22:00
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  长城网辛集讯(记者 李亮亮)新冠肺炎疫情发生以来,辛集市12315保持24小时畅通,全时段接听群众投诉咨询,高效率处置消费纠纷和举报线索。通过建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度,积极回应群众诉求,认真梳理市场违法行为线索,为打赢疫情防控阻击战提供了有力支持。

  一、总体受理情况

  1月24日至3月12日,辛集市12315平台共受理咨询、投诉、举报1319件,其中咨询898件、投诉120件、举报301件,已经办结投诉、举报案件337件,办结率80.04%。其中,针对疫情防护用品的投诉、举报288件,占总受理量的68.4%,已办结为229件,办结率为79.51%。

  二、举报类型分析

  疫情期间医疗器械类投诉举报为140件,占全部投诉举报的33。73%;价格类投诉举报为131件,占全部投诉举报的31。56%;食品安全类投诉举报为27件,占全部投诉举报的6。5%;广告类投诉举报为23件,占全部投诉举报的5。54%;药品类投诉举报为2件,占全部投诉举报的0。48%;其他的投诉举报为92件,占全部投诉举报的22。16%。

  三、涉疫情况分析

  1月24日至3月12日,受疫情影响,体温计、口罩、等防疫用品的价格及质量问题成为群众反映的热点。涉疫事项中,受理量位居第一的是反映价格、医疗器械类等防疫用品的价格及质量问题,共受理271件,占疫情期间投诉举报的64.37%。口罩等防疫用品缺货、部分商家哄抬物价,甚至个别无良商家趁机销售“三无”或侵权产品等问题,群众反映较为强烈。疫情期间,市场上需求激增,市场储备不足,后续供应跟不上,致使防疫用品紧缺。少数不法商家和个人却借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品,严重扰乱了市场秩序,致使群众投诉举报显著增多。

  四、相关消费建议

  1、外出购物,做好自我防护。尽量减少外出时间,确需外出购物,要加强个人防护,自觉佩戴口罩、手套。

  2、科学防护,正确购买防护用品。疫情期间,微商和代购商在微信圈非常活跃,出售各种防护品,包括口罩、消毒液、酒精、药物等,有部分消费者反映,拿到口罩后才发现存在质量问题,由于不是正规渠道购物,执法人员无法对被诉方的违法行为取证和确认,致使投诉无果。《电子商务法》规定,微商、代购商需进行市场主体登记。在此提醒消费者在与微商或是代购商购物时一定要留存付款凭证,索看并保存营业执照,以备维权。

  3、理性消费,不盲目抢购囤积。当前,为抗击疫情,鼓励消费者“宅”在家,适当存储一些日常生活用品是必要的,但不要盲目抢购、大量囤积物品。重大疫情面前,市场供求造成价格出现小的波动实属正常,但市场供应不会产生大的变化,广大消费者切勿跟风抢购,尤其是口罩、消毒杀菌用品、生活用品等重要物资,大量购买既浪费,也对市场造成冲击。

  4、依法维权,发挥社会监督作用。疫情当前,凡捏造、散步涨价信息;大量囤积市场供应紧张的防御用品、日常消费品、食品等;哄抬价格、串通涨价,消费者均可拨打 “12315”热线进行投诉举报。

关键词:辛集责任编辑:李亮亮
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